Concesario no me cambia un repuesto.
-
kaisernegro
- Novato
- Mensajes:34
- Registrado:29/Mar/2014, 19:46
Hola foreros, en mi primer contacto con taller oficial de Jeep en Cartagena me encuentro con la sorpresa que tras pedir un latiguillo (no se sabe muy bien por culpa de quien) viene equivocado. Logicamente solicitamos su sustitución por el correcto me informan que no pueden devolver el repuesto servido. Eso es normal? Eso es legal? Hay defensa para el cliente? Procede una reclamación a Jeep España?
Si pides una referencia errónea, tienes que asumir tu responabilidad.
Es una falta de ética profesional de campeonato no aceptar la devolución
de un material erróneo, aunque sea tu culpa, pero no sé si es legal o no.
Habla con el responsable de buenas formas y explícale que es una
referencia equivocada y que si no se aviene a razones vas a presentar
una denuncia en consumo.
Puedes llamar a atención al cliente de Jeep pero me da que va a ser una
pérdida de tiempo.
Acércate a la OMIC y plantéales el caso para que intenten mediación.
Por último denúncialo en todos los foros habidos y por haber pra sacarles los colores.
Es una falta de ética profesional de campeonato no aceptar la devolución
de un material erróneo, aunque sea tu culpa, pero no sé si es legal o no.
Habla con el responsable de buenas formas y explícale que es una
referencia equivocada y que si no se aviene a razones vas a presentar
una denuncia en consumo.
Puedes llamar a atención al cliente de Jeep pero me da que va a ser una
pérdida de tiempo.
Acércate a la OMIC y plantéales el caso para que intenten mediación.
Por último denúncialo en todos los foros habidos y por haber pra sacarles los colores.
GC 2.7 CRD VERMONT 2002
Date por jodido e intenta negociar un buen acuerdo:
"Devolución y desistimiento de la compra
La posibilidad de devolver el producto o cambiarlo por otro es un servicio voluntario del establecimiento, no obligatorio.
El vendedor no está obligado a admitir la devolución, sin causa amparada legalmente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias ). Sería necesario que este derecho figurase en el contrato o en la publicidad del comercio. El consumidor tiene que asegurarse antes de comprar la satisfacción del producto. No existe el derecho al desistimiento o devolución en la compra.
Si existe un derecho de desistimiento, claramente definida en las ventas a distancia y en los contratos celebrados fuera de establecimiento mercantil, de siete días. "
"Devolución y desistimiento de la compra
La posibilidad de devolver el producto o cambiarlo por otro es un servicio voluntario del establecimiento, no obligatorio.
El vendedor no está obligado a admitir la devolución, sin causa amparada legalmente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias ). Sería necesario que este derecho figurase en el contrato o en la publicidad del comercio. El consumidor tiene que asegurarse antes de comprar la satisfacción del producto. No existe el derecho al desistimiento o devolución en la compra.
Si existe un derecho de desistimiento, claramente definida en las ventas a distancia y en los contratos celebrados fuera de establecimiento mercantil, de siete días. "
GC 2.7 CRD VERMONT 2002
Re: Concesario no me cambia un repuesto.
Llegaste a llevar el latiguillo para casa o se dieron cuenta de que lo pidieron mal en el momento?kaisernegro escribió:Hola foreros, en mi primer contacto con taller oficial de Jeep en Cartagena me encuentro con la sorpresa que tras pedir un latiguillo (no se sabe muy bien por culpa de quien) viene equivocado. Logicamente solicitamos su sustitución por el correcto me informan que no pueden devolver el repuesto servido. Eso es normal? Eso es legal? Hay defensa para el cliente? Procede una reclamación a Jeep España?
Eso de que no se puede devolver el recambio.....................................
Lo habitual es que en el albarán figure si hay plazo de devolución y cual es el plazo. Aunque haya sido culpa tuya, si la pieza devuelta está en buen estado y está dentro de plazo, tienen que aceptarla.
Lo habitual es que en el albarán figure si hay plazo de devolución y cual es el plazo. Aunque haya sido culpa tuya, si la pieza devuelta está en buen estado y está dentro de plazo, tienen que aceptarla.
Miguel Angel
Jeep ZJ 2.5 td
AUTT nº 2078
Jeep ZJ 2.5 td
AUTT nº 2078
-
kaisernegro
- Novato
- Mensajes:34
- Registrado:29/Mar/2014, 19:46
Ya puedo contar cual es la respuesta por parte del concesionario de Jeep en Cartagena en cuanto a la devolución de la pieza pedida equivocadamente. NADA DE NADA, te la comes.
No tengo ni idea si esa es la politica de Jeep España pero si es así se merecen no vender ni un coche. No entiendo que hace una pieza una pieza que no necesito pudriendose en mi garaje cuando es posible que la necesite otro usuario, es por vender mas? Acaso no son lo sufiente mente casos ya los repuestos?. Quizas sea politica del concesionario de Cartagena, en ese caso el sabrá..
Ahora me gustaria saber como puedo difundir de la forma que tenga el mayor eco posible esta práctica por parte de Jeep, y desde leugo me gustaria recibir muchas opiniones, tantas como usuarios somos de esta marca de vehiculos que en su día elegimos como la mejor.
Un saludo a todos,
No tengo ni idea si esa es la politica de Jeep España pero si es así se merecen no vender ni un coche. No entiendo que hace una pieza una pieza que no necesito pudriendose en mi garaje cuando es posible que la necesite otro usuario, es por vender mas? Acaso no son lo sufiente mente casos ya los repuestos?. Quizas sea politica del concesionario de Cartagena, en ese caso el sabrá..
Ahora me gustaria saber como puedo difundir de la forma que tenga el mayor eco posible esta práctica por parte de Jeep, y desde leugo me gustaria recibir muchas opiniones, tantas como usuarios somos de esta marca de vehiculos que en su día elegimos como la mejor.
Un saludo a todos,
Deduzco que el recambio lo pediste tú, te equivocaste de referencia y
una vez pagado y en casa te diste cuenta de que no era la referencia
correcta.
Como te decía más arriba, si es así, es una falta de ética profesional cara
al cliente por parte de ese concesionario tremenda pero están en su
derecho.
Con la ley en la mano, los establecimientos comerciales solo tienen la
obligación de devolver el dinero o cambiar un producto si presenta
anomalías o defectos.
Solo en la venta a domicilio o a distancia el consumidor puede cambiar
la decisión de compra sin necesidad de alegar ninguna causa, hasta
pasados siete días desde la recepción.
Entiendo la rabia que da un detalle de este tipo pero te va a tocar
aprender de él para la próxima.
No sé que artículo es ni el precio pero intenta venderlo por tu cuenta y
recuperar parte de lo que has pagado.
Despotrica ( ojito cómo lo plasmas ) sobre lo que tú estimas una falta de
ética profesional ante un cliente por parte del concesionario de Jeep en
Cartagena.
Aún no sé por qué has ido a la Jeep a comprar algo; en la www tienes
todo lo necesario e innecesario para tu vehículo, a mucho mejor mejor
precio que en el conce, con la opción de devolver el producto amparada
por ley y, sobre todo, de preguntar y averiguar todos los detalles
necesarios para no equivocarte.
una vez pagado y en casa te diste cuenta de que no era la referencia
correcta.
Como te decía más arriba, si es así, es una falta de ética profesional cara
al cliente por parte de ese concesionario tremenda pero están en su
derecho.
Con la ley en la mano, los establecimientos comerciales solo tienen la
obligación de devolver el dinero o cambiar un producto si presenta
anomalías o defectos.
Solo en la venta a domicilio o a distancia el consumidor puede cambiar
la decisión de compra sin necesidad de alegar ninguna causa, hasta
pasados siete días desde la recepción.
Entiendo la rabia que da un detalle de este tipo pero te va a tocar
aprender de él para la próxima.
No sé que artículo es ni el precio pero intenta venderlo por tu cuenta y
recuperar parte de lo que has pagado.
Despotrica ( ojito cómo lo plasmas ) sobre lo que tú estimas una falta de
ética profesional ante un cliente por parte del concesionario de Jeep en
Cartagena.
Aún no sé por qué has ido a la Jeep a comprar algo; en la www tienes
todo lo necesario e innecesario para tu vehículo, a mucho mejor mejor
precio que en el conce, con la opción de devolver el producto amparada
por ley y, sobre todo, de preguntar y averiguar todos los detalles
necesarios para no equivocarte.
GC 2.7 CRD VERMONT 2002